Digitalisation

Objectif général

Optimiser sa recherche d’emploi grâce à la reconnaissance de l’outil digital    

   3 Axes de programme;                                       

  1.        Maitriser la relation client omnicanale                                                

  2.          Animer la relation client digitale                                                       

  3.        Développer la relation en e-commerce                                        

   Public visé :                                                   

• Jeunes souhaitant de s’orienter dans les études de commerce                                  
  
• Chercheurs d’emplois dans le domaine de commerce ou marketing                          
  
•  Porteurs des projets commerciaux       
  
•  Porteurs des  projets                                          
  
• Des commerciaux                                             
  

 Durée :                                                                        

 21 heures                                                   

 Méthodes pédagogiques:                    

  Utilisation de plusieurs logiciels et études de cas

Module  1  

•  Développer la relation client omnicanale
  

              Compétences et savoir associés:

-          Créer et entretenir la relation client numérique 

-          Redynamiser la stratégie commerciale

-          Outils de communication à distance et expérience client

Module   2  

•  Produire  des contenus digitaux
  

              Compétences et savoir associés:

-          Elaborer une stratégie de brand content digital et de content marketing

-          Produire et publier des contenus digitaux

-          Assurer la visibilité des contenus digitaux

  Module  3 

•    Utiliser et animer les réseaux sociaux
  

Compétences et savoir associés:

-          Définir une stratégie de médias communautaires

-          E-réputation et pratique du community management

-          Inbound marketing ou marketing entrant

Module  4

• Concevoir et animer un site internet
  

                Compétences et savoir associés:

-          Rédiger le cahier de charges, choisir le type de site, créer un site

-          Référencement web

-          Audience et Communication digitale

Module  5

•  Concevoir un blog/Newsletter
  

                Compétences et savoir associés:

-          Définir les objectifs et les fonctions d’un blog et une newsletter

-          Créer et animer un blog et une newsletter

-          Support et médias de communication à distance et digitale

Module  6

Développer la relation client en e-commerce  

• Dynamiser un site de e-commerce
  

                Compétences et savoir associés:

-          Web marketing et e-commerce

-          Supports et médias de communication à distance et digitale

-          Procédés d’écriture et genre des écrits digitaux

Module  7

•  Diagnostiquer l’activité de e-commerce
  

                Compétences et savoir associés:

-          Mesure et représentation du trafic sur le site de e-commerce

-          Statistiques et mesure d’audience digitale

-          Mesure et représentation des ratios de la relation client à distance

 Faciliter et sécuriser l’activité commerciale

  Compétences et savoir associés:

-          Droit de la consommation

-          Faciliter la relation commerciale en e-commerce

-          Sécuriser la relation commerciale en e-commerce