Référent(e) qualité - Chargé / Chargée de mission RH (H/F)

Description

Finalité de la mission

Le Référent Qualité forme les intervenants aux processus DOMIDOM (Entretien de la Maison, Accompagnement des personnes dépendantes) et accompagne leur montée en compétences, en assurant leur intégration, leur accompagnement et leur suivi.

Par ailleurs, le Référent Qualité doit garantir et maintenir la qualité des prestations dispensées dans le cadre de l’entretien de la maison et de la dépendance en effectuant des visites de contrôle et de suivi au domicile des clients DOMIDOM.

Afin de maintenir une continuité de service, le Référent Qualité est amené régulièrement à effectuer des remplacements.

Descriptif des activités principales à réaliser

Le Référent Qualité a pour missions principales :

·        D’assurer auprès des intervenants pour la partie Entretien de la maison DOMIDOM:

o   le processus d’intégration d’un nouveau salarié

o   la formation aux techniques DOMIDOM : utilisation des produits, matériels et modes opératoires

o   l’accompagnement lors de la mise en place d’une première prestation au domicile du client DOMIDOM

o   les sessions de recyclage des connaissances

o   la proposition de formations en fonction des besoins

 

·        D’assurer le bon déroulement des prestations au domicile des clients DOMIDOM:

o   Evaluer la satisfaction des clients

o   Suivre et contrôler la qualité et la conformité du travail effectué

o   Recueillir les insatisfactions

o   Vérifier le stock de produit des intervenants DOMIDOM

o   Proposer des actions correctives à l’agence

 

·        D’assurer les remplacements demandés par l’agence,

·        De rendre compte et restituer les informations nécessaires à l’agence et à son responsable

·        A la demande du responsable, d’évaluer/réévaluer les besoins au domicile du client DOMIDOM 

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

Expérience professionnelle

- Expertise du candidat: Intermédiaire
- Niveau de qualification : Niveau Bac

Connaissances et aptitudes

• Autonomie
• Organisation/Rigueur
• Respect des consignes /sécurité au travail
• Sens des responsabilités
• Accueil/écoute
• Expression orale
• Discrétion professionnelle
• Travail en équipe
• Précision

Type de permis :

- B

En cas de recrutement externe, le poste de Référent Qualité est accessible après un entretien de recrutement et un test pratique et écrit. Capacités rédactionnelles et expérience (emploi, stage…) exigées.