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Ce projet est cofinancé par le Fonds Social Européen dans le cadre du projet opérationnel national "Emploi et Inclusion 2014-2020".

UN(E) TECHNICIEN(NE) SUPPORT/HOTLINE - DSI (H/F) - Technicien / Technicienne de maintenance en informatique (H/F)

Temps complet

CDD

LIEUSAINT

Grand Paris Sud

Le poste

Description

La Communauté d’Agglomération Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart regroupe 23 communes, 352 123 habitants.

Dans le cadre de la réorganisation de l’Administration de la Communauté d’Agglomération Grand Paris Sud, la réorganisation de la Direction des Systèmes d’Information et de Communication (DSIC) est un axe prioritaire.



Sous la responsabilité du(de la) Chef(fe) de service Etudes et développement & relation utilisateurs au sein du secteur support utilisateurs /hotline, le(la) technicien(ne) de support Hotline aura pour mission d’assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication et de prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu'à leur résolution.


La mission du(de la) Technicien(ne) support/hotline, se déclinera sous les activités suivantes :


- Enregistrer et prendre en charge les incidents affectant les outils et services numériques.
- Analyser et qualifier les incidents signalés
- Résoudre les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur
-  Accompagner l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques
- Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs
- Suivre le traitement des incidents et en informer les utilisateurs
- Créer les comptes utilisateurs nécessaires (domaine, messagerie, applicatifs…),
- Exploiter, alimenter et mettre à jour la base d’incidents : relance, consolidation, analyse de tendance
- Emettre des demandes d’actions préventives
- Élaborer et faire évoluer les documentations (procédures d’exploitations, procédures d’installation)


COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

Le profil recherché

Expérience demandée

Expérience de 1 à 3 ans sur des fonctions similaires



- Connaissances : connaissance de l’outil informatique et systèmes d’information (connaissances techniques), maitrise des outils de gestion de support, connaissance de l’environnement technologique de la structure dans laquelle il évolue connaissances techniques, informatiques et matérielles), connaissance de l’architecture fonctionnelle, connaissance de l’architecture technique, outils, progiciels, matériels, connaissance de la charte d'utilisation des SI et du guide de bonnes pratiques de l'entité, connaissance du RGPD


- Savoir-faire : capacité à poser un diagnostic, capacité à mettre en oeuvre des consignes informatiques, capacité à transmettre un savoir, une technique, une compétence, capacité à alerter sur une situation à risque, aptitude à rédiger des procédures.


- Savoir-être : sens du travail en équipe, réactivité, sens de l’écoute et de la diplomatie, sens de l’analyse, sens de la communication, sens du relationnel et de la pédagogie.


Contraintes particulières :


- Déplacements possibles
- Disponibilité
- Pics d’activité en fonction de l’activité ou du calendrier règlementaire
- Possibilité d’intervenir en renfort sur d’autres services ou d’autres métiers de la DSIC en cas de pics d’activité



Expérience professionnelle

- Expertise du candidat: Intermédiaire
- Niveau de qualification : Niveau CAP/BEP


Connaissances et aptitudes

Entreprise partenaire

UN(E) TECHNICIEN(NE) SUPPORT/HOTLINE - DSI (H/F) - Technicien / Technicienne de maintenance en informatique (H/F)

Lieu(x) : 77127 LIEUSAINT

Tous les recruteurs présents sur cette plateforme se sont engagés à respecter les consignes sanitaires, d'hygiène et de sécurité

Recrutement permanent

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