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Ce projet est cofinancé par le Fonds Social Européen dans le cadre du projet opérationnel national "Emploi et Inclusion 2014-2020".

UN(E) CHARGÉ(E) GESTION DES ABONNES (H/F) – CONTRAT D’APPRENTISSAGE - Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)

Temps complet

Alternance

EVRY

Grand Paris Sud

Le poste

Description

Sous l’autorité du responsable du pôle « gestion des abonnés », le (la) chargé(e) de la gestion des abonnés aura pour missions l’ (le) (la) :

  • Accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers,
  • Gestion et traitement des demandes des abonnés et usagers,
  • Traitement de la relève et facturation aux abonnés,
  • Encaissement et recouvrement amiable,
  • Identification et traitement de tous les contacts entrants (courriers, appels téléphoniques, visites, fax, e-mails),
  • Mise à jour des données (coordonnées, informations relève, …),
  • Traitement de la relève et des index issus d’intervention,
  • Traitement et suivi des demandes d’intervention, de la facturation eau et travaux aux abonnés,
  • Gestion et suivi des réclamations relatives aux facturations (tél, visite, courrier, e-mail, fax …), rédaction de courriers de réponse aux abonnés, sous contrôle du Responsable Gestion des Abonnés,


COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

Le profil recherché

Expérience demandée

  • Formation Bac à Bac +2
  • Première expérience dans un service clientèle ou administratif
  • Savoir-faire : maîtrise des outils informatiques, parfaite connaissance et utilisation des logiciels Word, Excel et Outlook, aisance avec les chiffres et bonne orthographe.
  • Savoir-être : méthodologie, sens de l’organisation et du travail en équipe, esprit de rigueur et de synthèse, dynamisme, réactivité, disponibilité, esprit d’initiative et force de propositions, sens du service public, aisance relationnelle et forte capacité d’adaptation.


Expérience professionnelle

- Expertise du candidat: Non communiqué
- Niveau de qualification : Niveau Bac


Connaissances et aptitudes

Informations complémentaires

La Communauté d’Agglomération Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart, 23 communes, 352 123 habitants, recherche : UN(E) CHARGÉ(E) GESTION DES ABONNES (H/F) – CONTRAT D’APPRENTISSAGE Pour sa Régie Publique d’Eau Potable

Entreprise partenaire

UN(E) CHARGÉ(E) GESTION DES ABONNES (H/F) – CONTRAT D’APPRENTISSAGE - Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)

Référence de l'offre : Salon apprentissage 2021

Lieu(x) : 91000 EVRY

A pourvoir : Dès que possible

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