Agent / Agente de prévention et de médiation sociale (H/F)

Description

L'agent de médiation facilite et régule les liens entre les personnes dans des espaces publics. Il fait de la prévention mais
intervient également lorsque des conflits surviennent pour apaiser la situation.
Rattaché(e) au service Etudes et Qualité, au sein d’une équipe de 4 agents de Médiation, vous aurez pour principales missions:
- la présence à bord des véhicules, gares et points d’arrêts pour renseignements auprès de la clientèle et encourager la
validation et/ou le paiement des titres de transport ; Il est à l’écoute des usagers et favorise le dialogue au quotidien.
- la participation au maintien du lien social et la prévention des situations de conflit ou de dysfonctionnements par une
présence active ;
- la participation à des actions de sensibilisation et d’animations ponctuelles notamment dans le cadre des partenariats avec
les écoles, associations, maisons de quartiers, mairies du secteur ;
- la réalisation de contrôles / comptages et le respect de la règlementation.
- (liste non exhaustive)
-
L’embauche se fera par un contrat de professionnalisation avec une alternance en entreprise et en centre de formation dans
le cadre afin d’obtenir le Titre Professionnel Agent de Médiation d’Information et de Service (TP AMIS) ; formation financée
par l’entreprise et l’OPCO Mobilité.

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

- Analyser la situation et les besoins de la personne
- Organiser les modalités d'intervention de médiation sociale (lieux, stratégie d'action, consignes, ...)
- Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
- Etablir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, ...
- Intervenir en transport en commun
- Intervenir dans un quartier
- Intervenir en habitat collectif
- Intervenir en établissement scolaire
- Réaliser des activités support à  la médiation et en effectuer le suivi
- Réaliser un suivi d'activité

Expérience demandée

Vous remplissez les conditions pour bénéficier d’un contrat de
professionnalisation :
 Jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus afin de compléter une formation
initiale ;
 Demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus ;
 Bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), de l’allocation de
solidarité spécifique (ASS) ou de l’allocation aux adultes handicapés
(AAH) ;
 Personnes ayant bénéficié d’un contrat aidé (contrat unique d’insertion
- CUI).

Expérience professionnelle

- Expertise du candidat: Non communiqué
- Niveau de qualification : Sans niveau spécifique

Connaissances et aptitudes

• Autonomie
• Disponibilité/Ponctualité/Assiduité
• Accueil/écoute
• Expression orale
• Discrétion professionnelle
• Résistance aux conditions difficiles

- Femme ou homme de terrain, vous êtes diplomate, calme et réactif. Vous savez gérer les situations d’urgence et savez faire preuve d’empathie. Vous appréciez le contact avec le public et avez le sens de la relation client.
- Vous appliquez et savez faire appliquer les règles et consignes ;
- Vous avez obligatoirement le permis B (déplacements à prévoir) ;
- Vous savez travailler en équipe