Réceptionniste H/F - Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description

Réceptionniste clientèle pour 8 logements

Remplir avec le client une fiche d'informations ; Expliquer le fonctionnement (consommation électrique, prestations supplémentaires, caution, clés) ; Relever le compteur électrique HP/HC ; Vérifier et expliquer le fonctionnement de l'électroménager ; Etats des lieux ; Inventaires

Gestion des réservations, planning, suivi des encaissements.

Départ Clients (avant 10h le samedi)

Règlement de la facture et des frais divers.

Caisse :

Remplir le livre de caisse (fichier Excel et livre) ; Vérifier la caisse ; Remplir le carnet de dépôt de chèques/enveloppe espèces ; Photocopier la fiche de remise ; Déposer des espèces et chèques à la Banque.

Taxe de Séjour : remplir la fiche Excel.

Préparer les factures pour les prochains départs et mettre à jour les contacts sur Outlook.

Remplir le rooming list avec des informations supplémentaires (sommes dûes à l’arrivée etc.).

Gestion du linge : compter et mettre en sacs les textiles (draps, taies et serviettes) ; Remplir la fiche de commande pour la blanchisserie et indiquer le nombre de draps et autres envoyés sur la fiche informatique ; Vérifier qu’il y a du stock de draps pour les arrivées deux semaines en avance. Vérifier la livraison de draps et signaler toute anomalie au prestataire par mail.

Extérieurs : vérifier la piscine – skimmers, niveau de chlore/pH. Mettre et enlever le robot. Balayer autour de la piscine.

Vérifier que les espaces commun (table/évier/table de pingpong) les barbecues et les sanitaires sont propres et nettoyer si besoin.

Préparer le chariot de ménage pour le samedi ; vérifier le stock de vin/eau/produits de ménage.

Contrat de travail temps partiel ; saisonnier mensualisé ou CDI annualisé :

CDI temps partiel annualisé, soit 1020 € brut mensuel, annualisé 20h hebdomadaire moyen.

Anglais courant , clientèles internationales (Europe du nord en particulier).

Après une période de formation vous interviendrez en autonomie. 

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

- Coordonner l'activité d'une équipe
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Accueillir les clients à  leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à  leur séjour
- Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ...
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
- Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
- Contrôler le suivi administratif de comptes clients
- Etablir une facture
- Clôturer une caisse
- Effectuer le suivi d'une relation client

Expérience demandée

Avoir le recul nécessaire pour absorber la mauvaise humeur des vacanciers qui arrive après avoir passé des heures dans les bouchons.

Ne pas se laisser déborder par les demande excessive et envahissante de certain vacanciers.

Pour cela une expérience de 5 ans minimum au contact de cette clientèle semble indispensable.

Expérience professionnelle

- Expertise du candidat: Intermédiaire
- Niveau de qualification : Niveau Bac +2

Connaissances et aptitudes

• Autonomie
• Organisation/Rigueur
• Respect des consignes /sécurité au travail
• Sens des responsabilités
• Disponibilité/Ponctualité/Assiduité
• Initiatives
• Accueil/écoute
• Expression orale
• Discrétion professionnelle
• Travail en équipe
• Rapidité
• Précision
• Résistance aux conditions difficiles
• Langues étrangères

Type de permis :

- A1

- B

Procédure : envoyez CV et lettre de motivation par mail à : cigourgue@ciganaentreprise.com

Horaire de travail semaine type en saison. Samedi 8h30 11h30 et 14h00 à 19h00 . Dimanche 10h00 à 11h00. Lundi de 14h00 a 16h00. Mardi , Mercredi, Jeudi passage contrôle piscine check général 1h00 . Vendredi 15h00 à 17h00 préparation des départ et factures. Plus 3h00 a répartir en fonction et travail de suivie dés réservation télétravail et veille téléphonique. Soit environs 20h00 semaine.

Horaires modulable avec un ou deux jours off possible sauf vendredi; samedi, lundi.