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Ce projet est cofinancé par le Fonds Social Européen dans le cadre du projet opérationnel national "Emploi et Inclusion 2014-2020".

Stage - Mesure d'Impact Social et Gestion de trajets - Responsable de centre d'appels (H/F)

Temps complet

Stage

PARIS 13

Handivalise(Mon Copilote)

Le poste

Description

A propos

Mon Copilote aide les personnes handicapées et âgées à se déplacer plus facilement grâce à une plateforme de co-trajet solidaire. Les copilotes solidaires partagent leurs trajets ou leur temps libre pour accompagner une personne à mobilité réduite. Tous les modes de transport sont possibles : à pied, en transport en commun ou en voiture. Nous avons pour but de rendre la société plus inclusive en donnant accès à la mobilité à tous et en favorisant la rencontre.

 

Un peu d’histoire

Anne, co-fondatrice, vit la problématique des trajets pour retrouver sa sœur en situation de handicap qui vit à 200km de chez elle. De cette expérience nait l’idée de créer un système collaboratif permettant à une personne freinée dans sa mobilité d’être accompagnée par un volontaire. En 2016, ils co-fondent avec Olivier la SAS solidaire Handivalise. C’est d’abord une plateforme dédiée aux trajets longues distances qui est créée. En septembre 2017, la première plateforme de trajets courtes distances est ouverte à Clermont Ferrand grâce au concours Auvermoov suivie par la ville de Pau en décembre 2017. En janvier 2018, le service est ouvert aux personnes âgées, à cette occasion nous changeons de nom pour être plus inclusif : Mon Copilote. La troisième antenne est lancée en septembre 2018 à Sénart/Melun et une quatrième en novembre 2019 en Essonne en partenariat avec le conseil départemental. 

Si vous souhaitez écrire la suite de l’histoire et rejoindre une start-up aux valeurs humaines fortes, ce poste est pour vous.

 

Les missions

Le poste est divisé en 2 axes :

1.      La Mesure d’Impact Social.

Depuis l’année passée, Mon Copilote cherche à déterminer son impact sur les utilisateurs. Nous avons donc un sondage téléphonique à réaliser auprès de nos accompagnateurs et de nos accompagnés pour recueillir leurs réponses. (Ex Rapport MIS 2019 : http://mon-copilote.com/pdf/rapport_mis_2019.pdf)

 

2.      La gestion des trajets.

Aider Anaïs pour que chaque bénéficiaire trouve son accompagnateur. Voici quelques exemples de missions, non exhaustives :

-           Recherche des copilotes pertinents pour chaque trajet dans notre base de données d’inscrits

-           Publication des demandes sur notre plateforme

-           Faire la mise en relation entre les personnes

-           Créer des visuels de recherche de copilotes à poster sur notre page Facebook

-           Réaliser soi-même quelques accompagnements de personnes dans Paris (inter-gare)


COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

- Enregistrer les données d'une commande
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Le profil recherché

Expérience demandée

Profil recherché

Véritable couteau suisse, vous êtes motivé pour rejoindre un projet social en pleine création. Les qualités suivantes sont indispensables pour mener à bien cette mission :

§  Une facilité dans les rapports humains (curiosité, empathie, fort sens relationnel, communication),

§  Aisance téléphonique et avec les outils informatiques,

§  Un sens de l’organisation pour gérer tous les trajets et n’oublier personne J,

§  De l’autonomie et un esprit d’initiative pour faire face aux imprévus,

§  De la persévérance,

§  Une sensibilité et une connaissance du milieu du handicap sont un plus,

§  Des expériences associatives sont un plus,

§  Une bonne humeur à toute épreuve est indispensable !



Expérience professionnelle

- Expertise du candidat: Débutant
- Niveau de qualification : Niveau Bac


Connaissances et aptitudes

  • Autonomie
  • Organisation/Rigueur
  • Respect des consignes /sécurité au travail
  • Accueil/écoute
  • Expression orale

Informations complémentaires

Des précisions

Type de poste : Stage                                                                                

Dates : Novembre – Décembre 2020

Rémunération : 200€/mois                                                                                       

Lieu : Dans notre espace de coworking à côté de Place d’Italie

Horaires : 35h, flexibles

 

Si vous êtes intéressé(e), vous pouvez envoyer un mail avec un CV et en détaillant vos motivations à sandie.p@mon-copilote.com en indiquant en objet du mail [Stage – Mon Copilote]

Stage - Mesure d'Impact Social et Gestion de trajets - Responsable de centre d'appels (H/F)

Lieu(x) : 75013 PARIS 13

A pourvoir : 02/11/2020

Horaires : 35h

Salaire : 200€ / mois

Tous les recruteurs présents sur cette plateforme se sont engagés à respecter les consignes sanitaires, d'hygiène et de sécurité

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