Night audit/ Réceptionniste de Nuit - Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Temps complet

CDI

MELUN

IBIS MELUN

Le poste

MISSIONS

- Coordonner l'activité d'une équipe
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Accueillir les clients à  leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à  leur séjour
- Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
- Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ...
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
- Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
- Contrôler le suivi administratif de comptes clients
- Etablir une facture
- Clôturer une caisse
- Réaliser une opération promotionnelle
- Effectuer le suivi d'une relation client
- Editer un rapport statistique de suivi d'activité


Description

Hôtel Franchisé à Melun recherche un Night Audit. En tant que réceptionniste de nuit, vous assurez, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures. Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client. Par ailleurs, vous êtes responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour et veillez à la sécurité des biens et des personnes.

Vous devez également :

- Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque

- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais

- Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues

- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

- Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires

- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service- Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction

- Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

- Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel

Le profil recherché

Expérience professionnelle

- Expertise du candidat: Confirmé
- Niveau de qualification : Niveau CAP/BEP


Connaissances et aptitudes

  • Autonomie
  • Organisation/Rigueur
  • Respect des consignes /sécurité au travail
  • Disponibilité/Ponctualité/Assiduité
  • Initiatives
  • Accueil/écoute
  • Expression orale
  • Discrétion professionnelle
  • Travail en équipe
  • Rapidité
  • Précision
  • Résistance aux conditions difficiles
  • Langues étrangères

Type de permis :

- B

Informations complémentaires

Vous devez:

- Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque

- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais

- Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues

- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

- Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires

- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service- Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction

- Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

- Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel

Night audit/ Réceptionniste de Nuit - Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Référence de l'offre : ibisnight1118

Lieu(x) : 77000 MELUN

A pourvoir : IMMEDIAT

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