Conseiller Relation Client à Distance

Tout public

Jeune -25ans

Salarié

Demandeur d'emploi

Public handicapé

MELUN

COS CRPF

Descriptif

La formation est modulaire et complétée par une période d’application en entreprise.

Module 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance

• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone

• Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager

• Apporter une assistance de niveau 1 au client

• Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

Module 2 : Réaliser des actions commerciales à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone

• Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles

• Vendre des produits et des services

• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention

• Assurer le recouvrement amiable de créances

Module : Anglais Professionnel

L’acquisition des compétences se fait par des apports théoriques et des mises en situation professionnelle.

Pré-requis

Inscriptions sur dossier de candidature avec CV et lettre de motivation.

Satisfaire aux épreuves de sélections écrites et aux épreuves orales d'admission dans la limite des places disponibles


PROFIL RECHERCHÉ :

- Bonne élocution et communication

- Stabilité émotionnelle

- Travail en équipe

- Qualité relationnelle

- Sens du service et du client

- CAP - BEP ou niveau V ou expérience professionnelle de 6 mois

- Maîtrise de la langue française à l’oral (grammaire, syntaxe)

- Aisance relationnelle

Informations complémentaires

Durée 20 semaines dont 8 en entreprise

Aides financières possibles selon les conditions d'âge, de statut et de ressources.


Contact COS CRPF Melun :

Tél. : 01 64 10 26 30

Email : info.melun@cos-asso.org

Conseiller Relation Client à Distance

Référence formation : FIC 92

Lieu(x) : 77000 MELUN

Dates de session :
03/12/2018 - 03/05/2019

Public visé : Tout public Jeune -25ans Salarié Demandeur d'emploi Public handicapé

Niveau de qualification delivré : Niveau Bac

Domaine de formation : Commerce, distribution

Financement : Conventionnée

Contact et renseignements

Tél.: 0164451515

e-mail : crpf@cos-asso.org

Contact

Présentation de l'organisme de formation

Les missions du COS CRPF (centre de réadaptation professionnelle et de formation) consistent à accompagner vers l’emploi des travailleurs handicapés en reconversion professionnelle. Mais le COS CRPF c’est aussi un centre de formation tous publics. Grâce à notre expérience dans la formation professionnelle, nous accompagnons et formons les bénéficiaires avec l’appui de nos experts et nos Entreprises d’Entraînement Pédagogique. Nous disposons de 3 sites : Nanteau-sur-Lunain, Melun et Torcy.