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Ce projet est cofinancé par le Fonds Social Européen dans le cadre du projet opérationnel national "Emploi et Inclusion 2014-2020".

UN(E) APPRENTI(E) CHARGE(E) DE SUPPORT HOTLINE - Technicien / Technicienne support client (H/F)

Temps complet

Alternance

LIEUSAINT

Grand Paris Sud

Le poste

Description

MISSIONS :
Au sein du Centre de service de la DSIC, votre mission principale sera d’assister le responsable du service dans la prise en charge des requêtes des utilisateurs.

  • Participer au traitement des demandes des utilisateurs suite à des incidents
  • Assister la prise en charge du traitement du niveau 1 et le déclenchement des actions de support correspondantes vers le niveau 2
  • Participer au suivi des incidents

ACTIVITES :

  • Prendre en compte les appels des utilisateurs
  • Aider à répertorier tous les incidents et les anomalies de dysfonctionnement signalées reçus par téléphone, par mail, logiciel de Ticketing
  • Apprendre à détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
  • Aider le responsable de service dans le traitement des incidents ou anomalies du 1 er niveau : diagnostic, identification, information, résolution, formation
  • Assister à la prise de contrôle du système à distance
  • Contribuer au renvoi des appels des utilisateurs vers l’unité Centre d’exploitation
  • Participer à la rédaction des rapports ou compte rendu d’intervention
  • Participer à la création des comptes utilisateurs nécessaires (domaine, messagerie, applicatifs…)
  • Assister le processus de suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Participer à l’exploitation de la base d’incidents : relance, consolidation, analyse de tendance
  • Emettre des demandes d’actions préventives
  • Participer à la mise en place des procédures
  • Contribuer à l’élaboration et à l’évolution des documentations (procédures d'exploitations, procédures d'installation)


COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

- Analyser des problèmes techniques
- Transmettre un problème technique complexe à  un spécialiste

Le profil recherché

Expérience demandée

BTS SIO (formation souhaitée) 



Expérience professionnelle

- Expertise du candidat: Non communiqué
- Niveau de qualification : Niveau Bac +2


Connaissances et aptitudes

  • Organisation/Rigueur
  • Précision

Type de permis :

- B

Informations complémentaires

La Communauté d’Agglomération Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart compte 23 communes et 353 000 habitants répartis sur deux départements (Essonne et Seine-et-Marne).

La Communauté d’Agglomération Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart, recherche au sein du Centre de service de la Direction des systèmes d’information et de communication (DSIC) : UN(E) APPRENTI(E) CHARGE(E) DE SUPPORT HOTLINE

Entreprise partenaire

UN(E) APPRENTI(E) CHARGE(E) DE SUPPORT HOTLINE - Technicien / Technicienne support client (H/F)

Référence de l'offre : Salon apprentissage 2021

Lieu(x) : 77127 LIEUSAINT

A pourvoir : Dès que possible

Durée du contrat : 1 an

Tous les recruteurs présents sur cette plateforme se sont engagés à respecter les consignes sanitaires, d'hygiène et de sécurité

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