Chargés de clientéle SAV en CDD 35H - Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)

Temps complet

CDD

LISSES

IKEA

Le poste

MISSIONS

- Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers
- Gérer un portefeuille de dossiers clients
- Améliorer une procédure qualité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client


Description

Nous sommes le Centre de Support Clients IKEA France à Lisses (dans le 91), nous avons comme challenge de fidéliser nos clients en répondant à leurs besoins via des réponses fiables, rapides et pertinentes. Si ça te tente, Viens rejoindre notre équipe.

Le profil recherché

Expérience demandée

Nous recherchons des ambassadeurs qui ont le sens du service, qui aiment la relation client chez IKEA

Tes forces sont l’empathie, la rigueur, l’écoute et l’adaptation

Tu es à l’aise avec les outils informatiques, et la langue française (à l’écrit et à l’oral)



Expérience professionnelle

- Expertise du candidat: Non communiqué
- Niveau de qualification : Sans niveau spécifique


Connaissances et aptitudes

  • Organisation/Rigueur
  • Respect des consignes /sécurité au travail
  • Sens des responsabilités
  • Disponibilité/Ponctualité/Assiduité
  • Accueil/écoute
  • Expression orale
  • Travail en équipe

Informations complémentaires

Tu assureras une assistance rapide, aisée et adaptée au client via nos différents canaux de communication (Tél., chat, mail, réseaux Sociaux, courriers)

Tu pourras créer un lien personnalisé avec le client en faisant preuve d'empathie, en l'aidant et en lui proposant des solutions qui le satisfont

Tu résoudras des dossiers SAV en proposant la solution la mieux adaptée pour chacun de nos clients

Tu contribueras à une relation forte et réussie avec nos partenaires (magasins, dépôts et prestataires) dans un seul but de satisfaire nos clients IKEA

Chargés de clientéle SAV en CDD 35H - Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)

Lieu(x) : 91090 LISSES

A pourvoir : immédiat

Salaire : NC

Durée du contrat : 35H HEBDOMADAIRE

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